Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na MISSHA, queremos garantir a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Prazos para devolução
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento.
Condições para aceitação da devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em sua embalagem original;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE);
- Conter todos os acessórios, manuais, lacres e etiquetas originais.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação recusada.
2. Como solicitar uma troca ou devolução
Dentro dos prazos informados, envie um e-mail para sac@missha.com.br contendo as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Lote (quando aplicável);
- Data de validade (quando aplicável);
- Foto do produto;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as orientações para continuidade do processo.
Importante: Não realizamos troca direta de um produto por outro. Quando aplicável, será disponibilizado um vale-compras para utilização em uma nova compra.
3. Como realizar a devolução
Após a aprovação da solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem dos Correios, sem custo para o cliente.
Para realizar o envio:
- Utilize o código de postagem recebido por e-mail;
- Caso haja mais de um item do mesmo pedido para devolução, envie todos juntos;
- Leve o pacote até uma agência dos Correios autorizada;
- Inclua a Nota Fiscal (DANFE) e, quando aplicável, os manuais do fabricante;
- Proteja a embalagem original utilizando uma caixa ou papel de proteção para evitar danos durante o transporte.
Não serão aceitos produtos:
- Sem embalagem;
- Apenas envolvidos em plástico bolha;
- Com embalagem original excessivamente danificada;
- Sem identificação do pedido;
- Sem Nota Fiscal;
- Com sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência do produto.
Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise que poderá levar até 9 dias úteis.
Se a solicitação for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Reembolso
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- PIX ou boleto: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente, após aprovação da devolução.
Brindes
Caso a compra tenha incluído brindes relacionados aos produtos devolvidos ou concedidos em função do valor total do pedido, esses brindes também deverão ser devolvidos.
Se a devolução reduzir o valor da compra abaixo do mínimo necessário para recebimento da promoção, o brinde deverá ser enviado juntamente com os demais produtos.
4. Prazo para conclusão da troca
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação na análise de qualidade, o processamento da troca ocorrerá em até 9 dias úteis.
O prazo de entrega do novo pedido poderá variar conforme a região e a modalidade de envio escolhida.
Troca de presentes
Em caso de produtos recebidos como presente, a solicitação deverá ser realizada pelo titular da compra, respeitando todos os prazos e condições desta política.
5. Produto diferente do solicitado
Caso receba um produto diferente do adquirido:
- Recuse a entrega, sempre que possível, e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento;
- Se o erro for identificado somente após o recebimento, mantenha o produto sem uso, preservando sua embalagem original, e comunique nossa equipe o quanto antes.
Após o recebimento do produto incorreto em nosso Centro de Distribuição, providenciaremos o envio do item correto.
6. Reembolso de pedidos com desconto
Quando a compra tiver sido realizada utilizando cupons promocionais ou descontos, o valor do reembolso será correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto, não sendo considerado o valor original sem desconto.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: sac@missha.com.br
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante todo o processo de troca, devolução ou reembolso.